Conditions générales

Les présentes conditions générales définissent le cadre d’utilisation du service Axenta Voice, solution d’assistance téléphonique basée sur des technologies d’intelligence artificielle, proposée à des clients professionnels.

Axenta Voice agit comme un agent vocal automatisé destiné à répondre aux appels entrants, qualifier les demandes et orienter les interlocuteurs selon des règles définies.

Le service est opérationnel et utilisé en conditions réelles, sans garantie d’absence totale d’erreur.

L’accès au service est conditionné à la souscription d’une offre. Les modalités (durée, facturation, volumes) sont précisées avant activation.

Certaines offres peuvent inclure une durée contractuelle indicative. Les conditions exactes sont définies au cas par cas. Axenta se réserve la possibilité d’adapter la formule si l’usage réel diffère significativement des hypothèses initiales.

La facturation repose sur un abonnement et, le cas échéant, sur une facturation à l’usage. Les dépassements sont facturés selon les tarifs standards en vigueur.

Axenta met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans obligation de résultat. Axenta ne saurait être tenue responsable des interruptions ou erreurs imputables à des tiers ou à des infrastructures externes.

Axenta Voice ne collecte pas volontairement d’informations sensibles. Les échanges téléphoniques sont traités comme des flux techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Axenta peut faire évoluer les fonctionnalités, paramètres ou conditions afin d’améliorer le service ou s’adapter à des contraintes techniques ou réglementaires.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.